Certificación de accesibilidad de AENOR: Oficina de Atención Ciudadana en Tudela
9 marzo, 2026
El pasado enero, la Oficina de Atención a la Ciudadanía en Tudela del Departamento de Presidencia e Igualdad del Gobierno de Navarra volvió a superar satisfactoriamente la Auditoría de Renovación del Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal de AENOR, conforme a la UNE 170001-2 Sistema de gestión de la accesibilidad.
Desde su primera certificación en el año 2022, en Fundación Iddeas hemos trabajado en conjunto con el Departamento de Presidencia e Igualdad y NASERTIC en el Plan Integral de Accesibilidad y en la implementación del Sistema de Gestión de la Accesibilidad. Este año consiguiendo superarlo con un resultado de 0 No Conformidades.
«La accesibilidad no es una foto estática, sino que es dinámica y por eso es muy importante tener un sistema de seguimiento y un compromiso continuo que busca la mejora permanente» (Joseba Asiain, Director General de Presidencia, y Jon Iriarte, Jefe de la Sección de Atención Ciudadana).
Con esta certificación damos cumplimiento a la ley foral 31/2022 de atención a las personas con discapacidad en Navarra y garantía de sus derechos. Una ley que responde, entre varias cosas, a la necesidad de garantizar la accesibilidad en los sistemas de gestión de los servicios públicos.
La accesibilidad universal en las oficinas de atención asegura que todas las personas puedan recibir servicio en igualdad de condiciones. Para conseguirlo la oficina cuenta con servicio de Svisual, bucles magnéticos, sistema Visualfy, códigos NaviLens, encaminamientos podo táctiles, un aseo completamente accesible y un equipo formado en trato e interacción de personas con discapacidad, lenguaje claro y lectura fácil, recursos de accesibilidad, entre otros.
“Además de la accesibilidad, se garantiza su mejora continua en todas las fases del servicio” (Luis Casado, presidente de Fundación Iddeas).
Todo esto también se ha implementado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Pamplona, la cual cuenta con el certificado de AENOR desde el año 2024 y en el mes de febrero 2026 se recertificó.
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