Marketing inclusivo: satisfacer a una clientela diversa
13 abril, 2026
La clase de Marketing inclusivo nace de una conversación entre Luis Casado, presidente de Fundación Iddeas, y Ángel Arrese, actual subdirector del Departamento de Marketing y Empresas de Comunicación y docente de Marketing de la Universidad de Navarra.
Surge de la certeza de que las personas con discapacidad deben ser tomadas en cuenta en todos los aspectos de la vida, incluyendo el marketing. Y, a partir de ahí, de la necesidad de formar a profesionales que entiendan que no existe un único user persona, sino una clientela diversa, con distintas necesidades que deben tenerse en cuenta en los servicios, entornos y productos.
Marketing inclusivo y clientela diversa
No todas las personas tienen las mismas necesidades, pero todas se benefician de la accesibilidad. A esto se hace referencia al hablar de la clientela diversa, que representa aproximadamente el 40% de la población e incluye a personas con discapacidad, personas mayores de 65 años y personas con necesidades temporales de accesibilidad, como embarazadas, padres con carritos o personas lesionadas.
«Si lo accesible es imprescindible para el 10% de la población, necesario para el 40% y beneficioso para el 100%, la accesibilidad y el diseño universal resultan ser poderosas herramientas de satisfacción y fidelización para la clientela de una compañía. Tan poderosa como desconocida para los profesionales del marketing, la comunicación y el diseño» (Luis Casado, presidente de la Fundación Iddeas).
Incluir a ese 40% de la clientela es algo que el marketing convencional no suele tener en cuenta.
Beneficios de la accesibilidad en marketing
La accesibilidad es un atributo de calidad que beneficia a todas las personas porque:
- Hace que los productos, servicios y entornos sean más fáciles de usar.
- Mejora la experiencia y la satisfacción general.
- Mejora el SEO y el posicionamiento en el ámbito digital.
- Favorece la fidelidad a una marca.
- Aporta diferenciación competitiva.
La asignatura de Marketing Inclusivo comenzó como un seminario y hoy es una optativa consolidada dentro de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra. En un contexto en la que la universidad se sitúa en el puesto número tres de España en marketing según el ranking por materias QS World Ranking by Subject 2026, esta materia supone un paso imprescindible para entender y tomar en cuenta las necesidades de todas las personas como consumidoras y usuarias.
Además, la formación en inclusión y accesibilidad que impartimos desde Fundación Iddeas en las aulas de la Universidad de Navarra no se limita al ámbito del marketing. También impartimos la asignatura de Inclusive Design en la Escuela de Arquitectura, así como distintas sesiones transversales en asignaturas del grado de Farmacia.
De este modo, incorporamos la accesibilidad, la inclusión y el diseño universal en la capacitación de cientos de futuros profesionales, para que cuando ejerzan su profesión contribuyan a una sociedad más equitativa y justa para todas las personas.
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